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河北省某别墅区智能家居设备维护记录

——善良比聪明更重要，奈伯思竭诚为您服务

摘要：奈伯思本着十余年来用心至上的服务理念为您全力打造最舒心、最便捷的智能家居生活。我们有着多领域最专业的技术团队，根据市场需求不断研制出功能更加强大，让您操作

起来更加得心应手的产品。

一个企业在发展过程中，不可避免地会遇到各种使人产生困扰的特殊情形。如何让企业的产品更好地满足日新月异的市场需求和时代变化？必须就产品的适应性和功能性进行全方位改良。只有这样才能让企业拥有更加可持续的生存力和竞争力，为企业在市场中取得重要的一席之地。

与此同时，一个企业不仅要拥有最聪明、最专业的团队，更要拥有一颗善良的，全心全意为客户服务，为客户着想的心。

奈伯思在使用专业团队对产品进行不断改良的同时，也本着用心至上的服务理念力求做到让客户百分百满意的服务。我们会根据您的需求，根据产品在实际使用过程中所面临的问题，对产品的功能等进行优化改进，让您的产品可以永远用得安心，用得放心。

奈伯思此次遇到的事件。看我们如何处理？！

近期奈伯思客服接到河北客人的电话，客人反馈设备智能触摸开关在安装通电后，出现严重发热的情况，高温甚至已把阻燃的塑胶后盖融化变形，并伴有焦糊味。厦门奈伯思自建厂以来，可从未出现如此严重的产品瑕疵。作为一家一贯把产品质量当作企业生命线的企业，产品出现这种问题怎么可能容忍？！公司领导在得知情况的第一时间立即组织高层及相关工程人员组成调查组，着手分析解决此次遇到的问题。

   

首先要做的必然是分析产品问题出现的原因。从客人发来的图片看，发热的位置是压敏电阻所在区域。压敏电阻是用来抑制电路中经常出现的异常过电压，保护电路免受过电压的损害，它在过电压环境下，尤其是当电压过高造成过压导通时，强大的电流将导致强烈发热。

我们由此分析客人使用的电力环境应该较为恶劣，电压不稳定，且时有浪涌高压产生。经与客人确认，果不其然。现场的电压较普通市电要高，白天时普遍在240~245V之间，到了半夜电压竟然高达250V，还时常伴有浪涌高压。

工程人员拆开客人发回的损毁设备后，之前的推测全部得以验证。压敏电阻均已烧毁，甚至爆开，产生的高热将产品塑胶外壳融化。

    

找到问题的原因所在，尽管是恶劣的外在环境原因造成，并非产品质量问题；但奈伯思所要打造的是要能适应各种不同恶劣环境的产品，高标准严要求一向是我们的作风。为了适应这种恶劣的用电环境，所需要做的就是对我们的产品进行改进和完善。经过工程人员团队多方讨论和论证，为了提高产品对恶劣环境适应能力，决定对原有的元器件的规格进行提高，替换更高规格压敏电阻，更高规格的继电器等，为此PCB板需更改甚至重新设计也在所不惜。

为了能让客人在第一时间拿到相关的新产品，以弥补延误的工期，公司工程人员连夜加班，在持续奋战了二十多小时之后，终于以最快的速度将新方案转化为产品原型。接着由测试部门接力，拿着产品原型，又是连续几个昼夜不眠的测试， 测试新产品在不同工况，及不同的极端环境下的运行情况。经过百余小时的严格测试，确认新产品完全可以在极为苛刻的条件下稳定可靠地工作。

在这之后，奈伯思召回客户手上所有旧版触摸开关，并以最快的速度完成新版开关的生产及相关测试。为了客户能尽快部署使用新产品并追回之前延误的工期，奈伯思特地委派经验丰富的工程人员亲自将这些设备送至现场并做全程支持。

工程人员赶赴别墅区为客户进行现场安装支持。

    新产品在完成研发制作和出厂前的初步检测时已临近元旦假期，但我们的工程人员依然不辞辛劳地亲自将新的开关面板及相关配套产品送往该别墅区，并为客户进行现场安装和检测，并对产品在使用过程中的各项数值和实际运行运转情况进行全程全方位跟踪。

正巧，客户在近期购置了一套新的灯具产品。在灯具与开关进行连接时，我们的产品自动切断了开关。为了知晓究竟发生了什么，我们的工程人员立马使用专业仪器进行了相关检测。经过实时监测，该灯具与开关进行连接时，瞬间电流居然多次突破了150A。

几十米长LED灯带及数十盏LED灯造成了超过150A的突波

若不是新的智能开关产品在检测到数值异常时及时切断了开关，我们可以想象出将会发生什么，轻则灯具和线路烧毁，重则产生更为重大的财产损失甚至人员伤亡。一旦悲剧发生，那么后果将不堪设想，我们谁都不希望看到这样的惨剧发生。多亏了我们奈伯思新研发的智能开关产品，才及时阻止和避免了事件的严重化，把事件的损失降到了接近为零的程度。我们的新产品利用新功能保证了客户的用电安全。奈伯思在这件事上可谓是立了一件大功！

元旦期间本该是国家的法定节假日，但我们的工程人员顾不上休息，顾不上陪伴家人，顾不上利用这个难得的假期进行娱乐放松。因为让客户尽快重新享有便捷、舒心的智能家居生活也是我们奈伯思全体人员的最大心愿。

在别墅区内各个房间和区域的新开关面板安装调试完毕后，工程人员也对各房间各区域的电器设备在与开关进行连接时的各项数值进行了超过100小时，多个时间段、时间点的实时监测。在确认系统运行稳定可靠，确保新产品可长期正常运转后，我们才将其交付与客人。

以下是工程人员在为客户进行现场支持过程中的一些图文记载：

工程人员赶赴该别墅区。

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经过万用表检测，现场再次确认该别墅区存在电压不稳定的现象。

       

工程人员为客户现场安装经过改良的新开关产品。

    

安装完成后的智能开关面板部分效果图。

  

我们的新一代产品有着什么样的新功能、新特色？！

通过此次事件触生的智能开关产品让奈伯思在智能家居设备领域又更上了一个新的台阶。在对产品自身元器件进行优化改进的同时，我们也对配套的APP进行了功能的添加和界面的调整。

运用“绿色智能”新概念，奈伯思可将各种智能设备接入到一个统一的智慧控制中心（智能云端控制平台）上。经由手机APP，可让您快速地在一个APP里对智能家居中所需的各种设备控制、感测和监控进行操作。设备开始工作后，就可检测出给设备供电的电压值、负载消耗的电流值、负载的功率及累计使用的电能值。同时，系统能够定时将耗能数据发送至手机APP。用户可通过APP即时查看所监测到的各项电能数据，掌握每个阶段家中或商店里设备用电情况及开关的确实状态，并据此作出更加有效的用电安排计划或更改现有设备用电状态。是不是感觉非常方便、非常好用呢？！

下面再由我来带大家来熟悉下APP的具体应用方式和情形。

经手机APP查看，客人的用电环境，电压不稳定，白天普遍在240~245V之间上下波动：

到夜间，电压可上升至250V，甚至超过250V。

我们的云端还可实时记录用户的设备状态，及相关报警信息，可随时随地通过云端查询到每个时段的设备信息及运行状态，做到真正的无缝智能。

智能开关产品具备的则是抗大电流冲击的功能。当它检测到瞬间电流超过150A时，会自动切断开关。这次的“灯具事件”也正是利用新产品的这一功能保障了客户的用电安全。有了奈伯思的新一代智能开关产品，再也不用担心家中电器因受大电流的冲击而损坏了。奈伯思智能开关产品，是您的家用电器，是您的家最忠实、最可靠的卫士。

     

经过对产品不懈努力地研发改进，以及在客户家长达4天4夜的现场支持跟踪，这次由开关面板引发的意外得以圆满解决。厦门大洋是一个聪明的企业，更是一个善良的企业。面对此次出现的异常，我们非但没有放任不管，没有放弃任何解决问题的希望，而是迅速针对产品出现的问题进行了研发改进，并为客户进行了全程技术支持。在攻下一个又一个难关之后，新一代的智能开关产品从此问世。厦门大洋在解决问题过程中展现出了一家负责任的企业应有的担当。积极、认真、负责的处理态度也收获了客人的信任和由衷好评。    

今后厦门大洋也将继续秉承长期以来用心至上的服务理念和全面到位的工作态度，根据具体的市场和环境需求研发设计出具备更新更强适应能力及功能的新一代产品，打造专门属于您的舒心、便捷智能家居生活！

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